Archiv der Kategorie: Kommunikation

Tipps und Tricks aus der Welt der Kommunikation

Problemlösen in produktiver Atmosphäre – Hören Sie aktiv zu!

Frau Tulpe war sauer und enttäuscht. Jahrelang hatte sie sich um ihre Auszubildenden vorbildlich gekümmert, sie am Wochenende zum Bummel über den Weihnachtsmarkt eingeladen, zum Treffen in den Biergarten, zur Bootsfahrt. Nun sollte damit Schluss sein. Die neuen Chefs, Abteilungsleiter Herr Pilz und Bereichsleiter Herr Gräser, fanden die Betreuung der Auszubildenden „zu intensiv“, Frau Tulpe solle sich auf die Arbeitszeit konzentrieren und die Auszubildenden nicht in der Freizeit einladen. Diese könnten in einen Konflikt geraten, wenn sie nicht zu den Freizeittreffen kommen wollten, aber gleichzeitig ihre Leiterin nicht enttäuschen wollten.

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Vielredner wohlwollend unterbrechen – freundlich das Wort ergreifen

Kennen Sie das? In einer Projektbesprechung oder auch gerne am Telefon redet jemand und redet und redet und findet einfach nicht den Punkt. Wie unterbrechen wir einen solchen Vielredner, ohne dass er verärgert ist und wir womöglich seinen Widerstand (=Konflikt) heraufzubeschwören?

Nutzen Sie die Unterbrechungstechnik

  1. NAME – Sprechen Sie die den Vielredner mit seinem Namen an und sichern Sie sich so dessen Aufmerksamkeit
  2. „weil“ – Nutzen Sie dieses Wort als kognitiven Einstieg
  3. Bezug zum Gesagten – Greifen Sie ein soeben angesprochenes Thema des Vielredners auf . So zeigen Sie, dass Sie zugehört haben und wertschätzen den Redner.
  4. Führen Sie das Gespräch selbst weiter und lenken Sie auf das Thema, das Ihnen wichtig ist.

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Konstruktive Kritik ist nötig – aber wie geht das?

Immer wieder wird in Seminaren die Frage gestellt, wie man seine Kollegen oder Mitarbeiter so kritisieren kann, dass Sie Kritik annehmen und nicht gleich in Rechtfertigung oder gar (innere) Opposition verfallen.

Eine einfache aber sehr effektive Regel ist hier die WWW-Regel.

W – Wahrnehmung: Beschreiben Sie im ersten Schritt, was sie genau beobachtet haben bzw. worum es im Einzelnen geht.
W – Wirkung: Erklären Sie, was das Verhalten Ihres Kollegen / Mitarbeiters für Sie bedeutet, welche Auswirkungen es auf Sie hat. Hier können auch Gefühle genannt werden.
W – Wunsch: Formulieren Sie einen Wunsch an Ihren Kollegen / Mitarbeiter in Form einer Ich-Botschaft.

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Geben Sie Feedback! – So geht’s

Mitarbeiter und Führungskräfte sind sich einig: Gute Führung braucht gute Feedbackkultur. Laut einer aktuellen Studie des Instituts für Konfliktmanagement und Führungskommunikation beurteilten 70 Prozent der Manager ihre Fähigkeiten zu angemessenem und konstruktivem Feedback als sehr gut oder gut. Die Mitarbeiter waren allerdings nicht so überzeugt und bescheinigten ihren Führungskräften gute bis sehr gute Qualitäten nur zu 45 Prozent. Hier gibt es also Handlungsbedarf.

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Kommunikation im Teufelskreis oder „Ich muss weil Du“

Ein immer wieder zu beobachtendes Merkmal in der Kommunikation ist ihre „teuflische“ Zirkularität, bei der die Kommunikationspartner (Einzelne, Gruppen oder Teams) ihr Verhalten als eine Reaktion auf das Verhalten des / der anderen beschreiben.

Beispiele
Teamleiter: „Mein Team ist bei unserem aktuellen Projekt so unmotiviert und unselbstständig, da erledige ich die anspruchsvollen Aufgaben lieber alleine.“
Team: „Der Chef gibt uns keine anspruchsvollen Aufgaben, die übernimmt er selbst. Da sind wir ganz schön unmotiviert.“

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